电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。具体的说，电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动：

　　(1)通过Internet进行的交易，如联机商店和网上直销；

　　(2)通过Internet进行商务活动，如联机服务和网上广告等；

　　(3)通过增值网络进行的电子交易和服务，如通过EDI进行采购和报关等；

　　(4)通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务。

　　二、电子商务发展

　　近年来我国电子商务发展非常迅速。在加入WTO后，市场将更加开放，企业导入电子商务的比例将持续增加，中国将成为电子商务在全球发展最快，潜力最大的地区之一。

　　自从互联网诞生以来，越来越多的企业“触网”，随着技术的进步和时代的发展，企业电子商务经过了几个历程。

　　第一阶段，黄页型yellow page，互联网提供企业或产品黄页，取代了传统的传播介质，与之相比，它的优势在于使用方便，内容新，多，传播范围广，获得成本低。后期增加了多媒体内容，信息量更大，作用相当于一个广告，同时为企业和消费者建立了平等的沟通渠道，由于成本低廉，更多受到小企业的欢迎，拉近了小企业和消费者的距离，降低了小企业和大企业竞争的资本。

　　第二阶段，销售型sale，取代传统的销售方式，一些适合在网上销售的产品开始向互联网转移，主要是出于减少流通环节和降低经营成本的考虑，同时因为互联网具有其它销售方式不可比拟的优势，消费者和企业都乐意接受，使之成为最快获利的商业网站，如B2C，B2B,C2C网站等。

　　第三阶段，体验型，脱离了过去传统的网站式的图片+文字的商品展示方式，将商品陈列和购物环境处理成三维真实场景下的商品模型。第一次实现了网络购物中的真实互动，将购物、娱乐融合在一起。实现在网络销售的真实性，增强了产品和用户的信任度,商家从用户体验的角度入手，挖掘互联网三维数字图像技术，将其进行商业化应用。

　　仔细分析下，互联网电子商务的三个发展阶段可以看出，技术发展和市场需求是推动互联网电子商务发展的根本动力，电子商务由传统的网页展示向仿真过度，由平面图片到三维图像实现。技术不能应用于大众范围是不能够实现其内在价值的，技术突破，体现着人类对于未知领域的追求，每一次技术上的突破，都将是人类史上一个奇迹，人类的进步也就是随着奇迹的出现而慢慢的走向文明。

　　近年来，体验经济渐渐为中国经济学界、新闻界所熟知。体验经济作为一种新的经济形态，它以全新的文化理念对服务经济进行深化和发展而形成的精神体验作为其内涵。

　　什么是体验？体验就是以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。按照体验经济的观点，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。进一步看，如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是制造业；如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业，而只有当你为消费者和你在一起的时间而收费时，你才算进入体验经济。

　　体验因消费者的参与程度是主动参与或被动参与，以及消费者的关联或环境关系是属于融入情境或只是吸收讯息，而分为四大类（如图）。

　　四类的体验释义如下：

　　1.娱乐的体验：消费者较被动，以吸收讯息为体验的主要方式。如欣赏表演、听歌、看画展、阅读、看电视等。

　　2.教育的体验：消费者主动参与，吸收信息。访问参观、户外教学、知性旅行等，以获取知识技术为目的体验方式。

　　3.跳脱现实的体验：消费者更主动参与，更融入情境。如主题公园，虚拟太空游戏，扮演童话故事人物，虚拟时空变幻的活动等。

　　4.美学的体验：消费者虽主动参与最少，但深度融入情境。个别性的感受最多。如面对美国大峡谷，大陆黄山、长城，台湾阿里山，产生心向往之的感觉。

　　四、为什么需要体验？

　　在体验经济下，消费者不再限于购买产品后所获得的美好体验，而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的“美好体验”。当消费过程结束后，消费者记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者乐意为这类体验付费的原因在于体验是如此美好、不可替代，对某一个消费者来讲它是唯一的，有时是不可再生的。所以体验经济给城市经营者的启示就是：非物质产品比物质产品的价值更高，升值空间更大。一个国际化的都市，必须更多地关注文化、娱乐和格调。经营快乐是服务业的极致，是体验经济最佳的切入点。

　　1998年4月美国哈佛管理学院出版了一本由派恩与盖尔摩合写的”The Experience Economy “。书中提出「体验经济」观念，获得极大的瞩目。

　　派恩与盖尔摩将经济价值演进的过程分为下列四个阶段（如图）：

　　上图涵意如下：

　　1.农业经济时代，以农业耕作生产生鲜产品提供消费，附加价值有限。

　　2.工业经济时代，以经过加工的产品提供消费，产品渐有差别性，渐可影响价格，附加价值升高。

　　3.服务经济时代，最终产品加上销售服务，服务差别性大，附加价值更高。

　　4.体验经济时代，布置一个舒坦安适，气氛高雅的环境，体验的差别感觉最大，消费者享受贴心的产品与服务，附加价值最高。

　　在体验经济中，设计的体验活动具有市场的区隔作用，差别性极大，并居于优势价格。易言之，单是提供好的产品或服务，在现代的竞争环境已经不够了。要提供更大的价值，就是给顾客个人化、难忘的经验。在产品和服务之外，“体验”是消费者越来越重视的要素。

　　美国哥伦比亚大学教授契密特在新书「体验营销」中指出，我们目前处于一场营销革命之中，今天的消费者要的不只是功能，他们更注重体验。他们希望有刺激、娱乐、教育以及挑战性的感受。因此，一种以「体验」为主要诉求的营销策略已经兴起。