然而传统的互联网技术是基于web的，而目前成熟的web解决方案主要为html，flash。而依靠这些技术，市面上也产生了一批汽车虚拟展示，网上虚拟4S店这样类似的产品。但是，作为汽车这类大件商品，购买者在买车前所需掌握的信息量非常的大，现有的技术尚无法在线即时的提供顾问式的销售支持，不少的用户只能通过BBS来了解更多的详情。但是这样无论是对消费者和厂商来说还远远不够。

　　首先对于消费者而言尽管已经有非常详细的参数和配置列表供其查询，但是除了一些“车虫”老鸟外，没有几个能够判断的清楚扭矩和功率到底代表者什么，至于什么悬挂和地盘以及一些高科技名词更是云里雾里。于是一些聪明的厂商开始提供在线导购的服务，但是前提是消费者必须主动的去呼叫。可是真正的又有多少的消费者会主动的去点击那个“呼叫”按钮呢？互联网的社交规则是，与陌生人交流最好是在一个相对开放和公共的环境里，才有利于打开用户内心的羞怯；私密的交流是在双发认同或者找到共识的时候的下一步行为。所以目前的服务使用效果并不理想，而且即便是真的鼓起勇气呼叫了，和可能对方还不在线，这些未知的因素也使得消费者较难培养在线与厂商沟通的习惯。

　　除此之外，目前厂商为消费者所提供的在线客服更多的还是针对售前的咨询，对于消费者使用过程中遇到的问题一般他们只能寄希望在BBS里去寻找答案。BBS的确是一个很开放的网络社交场所，用户基本上可以在那里畅所欲言，不过我们仔细的来看看，它真的可以解决很多的问题吗？官方的论坛我们经常看到的回答是什么？一些通过复制粘贴的回复，或者让你直接和4S店联系。那么在第三方的车友论坛我们又看到什么呢？

　　两种结果。一种是发帖求助，我们经常会看到在线急盼答复，或者“跪求“之类的帖子，这时候用户是无法判断他的询问能够得到及时的答案的，我们的用户真的太可爱了，太懂得感恩了，哪怕只是一些在专业人士看来非常“弱”的问题，他们都愿意为这个答案而放弃膝下的黄金。之后当然有些好心人会来解答一下，但是有时候好心人会比较的多，而且好心人之间还会有不同的见解和看法，他们甚至为此还会展开激烈的争论！这时候提问的就真的可以用一个“晕”字来形容了，甚至有时后为了平息过于火爆紧张的气氛还要出面当和事佬。

　　另一种就是当潜水员，面对数百页与自己问题相关的帖子里淘出自己的答案，当然这也需要自身有非常强的判断力和分析能力，否则在褒贬不一的帖子里你只会更加的迷茫，因为这个世界上根本就没有所谓完美的事物。当然关于其他问题这里就不一一列举了，现有的条件无法利用互联网这个趋势平台，让消费者在第一时间得到专业权威的有针对性的答案，我们的厂商和消费者已经够头疼的了。

　　其次，我们厂商这里的情况其实也并不乐观。最关键的问题我们认为是失去了与消费者线上沟通和互动的主动权。那么主动的沟通和推荐真的那么重要吗？其实只要看看线下真实的情况是怎样的。几乎没有一家厂商会在4S店里不设销售顾问的而只靠摆放的实车和一对宣传册来卖车的。他们都非常注重销售代表的专业素质培养，相信厂商每年花在这一块的资金也不是一个小数字。当然。也有部分4S店会通过各种手段去吸引一些“金牌”销售员，因为作为汽车这类商品的本身，销售顾问的素质在成交的环节中起到的作用就非常重要。

　　几乎所有成功的销售员都知道，对用户的行为举止的观察和判断，以及主动的挖掘他们内心的实际需求是非常重要的技巧。归根结低就是善于运用沟通技巧，及时主动所需提供服务。那么如果把他们放到现在的互联网上的时候，我们会发现他们所擅长的技能在这里根本没有发挥的余地。我们应该承认现在所有的汽车厂商官网都做得很不错，眼花缭乱的flash和广告在产品的展示上真的已经做到了极致，产品剖析也够细致。

　　不过面对每天成百上千甚至上万的潜在客户---官网访客的时候，除了后台的那些IP列表之外，我们看不见他们的存在，即便我们思想上很主动的想要提供服务，但现实是我们必须等待用户的传召！再精美的flash和360度全景从本质上依然是在做“Window Shopping”橱窗销售，对于某些快消品或许已经足够，但是对于汽车来说还远远不够，特别是那些“内功”较强的车型就更加吃亏了。

　　那么第一虚拟商务在汽车行业领域，提供的最核心的价值是什么呢？简而言之就是解决互动和沟通的问题，将厂商们线下的一些销售经验和优势最大限度的植入到互联网上来。我们把这样的线上商店叫做“虚拟体验中心”。其次，我们还会为厂商搭建一个基于品牌或车型推广主题的“时尚车友社区”，让他们的线上互动变得更加的有趣，也让车友们和品牌之间的关系更加的紧密。今后，第一虚拟商务还将提供汽车拟真操控和赛车竞技游戏等延展功能，为厂商的官网注入更多的生命力，形成更大的影响力。

　　附：当前第一虚拟商务基础功能展示：

　　一、 虚拟体验中心

　　建立三维的网上虚拟体验中心，让用户足不出户连接到互联网就能进入客户的网上虚拟4S店。并且在展厅里面，用户可以相互聊天、做交互动作、自由行走、控制视角。展厅的效果可以按照客户的效果制作，并且具备显示展厅的的一些必备设备：汽车展台、模特、广告展板、电视墙（或者液晶电视类的可播放视频的设备）、用户休息交流区。

　　并且可以很快的向用户传达客户信息、企业品牌历史、所获荣誉这些常见的2D类网站可以展示的信息，在3D场景内展现出来。

　　专业式顾问式面对面即时销售咨询，通过3D丰富的交互行为，使得店员给用户讲解问题的时候不再那么冰冷，使得能够在一种很轻松和娱乐的气氛下进行提问与解答。专业实时的导购让用户觉得4S店就在身边。

　　图1-1车上的定点pose，那看座驾与我的品味相不相衬

　　图1-2 展厅内部

　　图1-3 客服人员现场的讲解 配上实时的视频播放 在3D场景内更加生动直观

　　图1-4 即时的专业咨询，每一位到访者都会得到最专业的服务

　　图1-5 在3D场景中展示信息与文本资源（例如企业品牌、企业网站新闻）

　　图1-6汽车外观展示 可旋转角度以及距离查看

　　图1-7 走进内部，邀请销售MM一起聊聊细节吧

　　图1-8 汽车亮灯效果

　　图1-9 汽车信息展示、互动视频播放

　　二、 时尚车友社区

　　让用户在时尚社交广场内感受品牌主张的生活氛围和形态，让用户与用户之间产生更多趣味的互动，依靠汽车带来共同话题，在产品功能和广场玩法给予更好的用户体验以及种类。让用户能够在这个时尚街区里面交到朋友，能够解决问题，能够在车友心中成为一个情感上的寄托。同样我们的销售顾问也可以对尚在考虑期的潜在用户进行主动的推荐，对于现有用户的日常问题进行及时的共同和解答。

　　图3-1全3D酷炫街道感受不同的有车生活

　　（通过简单指令即可体验驾乘乐趣及车辆性能特点）

　　图3-2永不落幕的时尚Party，车友们不只是在“聊”，更是在“玩”

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